管理者须警惕“踢猫效应”

一家公司董事长为了提高工作效率，向下属许诺今后自己早到晚归。可有一次，他看报入迷以至忘了时间，为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。为此，董事长愤怒至极，到了办公室时，为了转移别人的注意，他将销售经理叫来无端训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就有意找接线员的茬。接线员无可奈何，垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。这种连锁现象就是心理学上的“踢猫效应”。

“踢猫效应”揭示了一个简单的道理，那就是情绪有很强的传染性，同时也说明，某些人能依仗权力将个人的不良情绪下泄。一个领导特别是居于单位顶层的主要领导，将自己的情绪通过言行下泄给下层，很快就会自上而下感染一大片。

在学校，校长担负的责任大，工作繁琐事务多，遇到不顺心的事也多，容易产生、积蓄不好的情绪。如果将下层人员当作泄愤口，无故将牢骚和怨恨发在教师身上，教师就会把不满带进课堂，学生就可能会遭殃，那堂课的效果如何就可想而知了。所以，作为一校之长，首先要控制好自己的情绪，学会自我化解。一时消释不了，也不能把下属和教师当作“出气筒”。否则，不仅影响下属和教师的心情，进而影响教学效果，而且会导致下属和教师的反感，产生对立情绪，激化矛盾。长期下去，校长在群众心目中的形象会大大降低，其工作也将会陷入困境。进一步说，这样的校长往往都表现出自私、狭隘、武断、专横，这正是教师所厌恶和反对的。

其实，聪明而有远见的领导，不但不随意发脾气，还会采用巧妙的手段消除下属的牢骚和郁闷。再举个日本松下公司的例子。在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。等打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，这是他本人给工人写的诗：“这不是幻觉，我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣幸福。干事情可以有分歧，但记住，日本人只有一个目标：即民族强盛、和睦。从今起，这绝不再是幻觉！”正是通过这种方式，松下的员工自始至终都能保持高度的工作热情。

人生活在现实中总会遇到不顺心的事。别看教师天天在学校同孩子打交道，可他们同样处在竞争激烈的环境里，来自工作、学习、社会、家庭及个人等方方面面的压力，常使他们不开心，情绪反常。此时，校长若能像松下幸之助那样采用巧妙的方法，让教师把不良情绪发泄出来，让其心里亮堂起来，教师的工作积极性就会增强，教育效果必然会更好。

谨防“踢猫效应”的负面影响，不把自己的不良情绪带给下属和教师，帮助下属和教师消化不良情绪，让他们在快乐中工作、生活，不仅体现了校长的聪明与智慧，更体现了校长一种崇高的思想境界，那就是：豁达、宽容、无私和对教育事业的真诚、热爱。（摘自2011年5月3日《中国教育报》，作者：操乐发）

（《山东教育》2011年7、8月第19、20期）