学校管理要善于经营“人心”

学校管理是需要经营的。只是，学校经营的应该是“人心”。一所充满生机与活力的学校，必定是体现人文情怀、实行民主管理的学校。

教职工在一个学校工作，彼此之间总有地缘、血缘等方面的远近、亲疏关系。这种关系非常容易反映到实际工作中，致使校长在分配工作、评价绩效等方面产生主观倾向性，有可能挫伤群众的工作积极性。因此，作为学校主要管理者的校长，心中一定要有一台公正的天平，不任人唯亲、唯资、唯顺、唯全。在分配工作时要公平对待，公平竞争；在评价绩效时，要坚持标准，客观公正；在评先选优、职称晋升等教职工关注的敏感问题上，要先制定条例或标准，大家同意后再付诸实施。

民主管理已是老生常谈了，学会倾听、广泛听取群众的意见也是尽人皆知，但真正做起来却并非易事。尤其是，学校管理者常常是从优秀教师中选拔出来的佼佼者，其管理经验、社会阅历、专业知识、业务能力可能都要高出一般教师，但切不可因此而自视高明，不注意集思广益。

应该怎样倾听，听些什么？我们可以学学美国通用汽车公司总经理斯隆的做法。一次，在他主持的会议上，对所讨论的事项取得了一致意见，可他却出人意料地宣布：“现在我宣布休会。对这个问题，等我们听到不同的意见时，再开会决策。这样，我们也许会对这项决策有真正的了解。”这就是因为他需要从不同的角度进行比较分析，使所作决策更科学更完善。

由于受“多栽花，少栽刺”“言多必失”等中庸思想和当今社会现实的影响，领导听到的常常多是恭维，是顺着领导思路讲的“一致意见”。这就更要求管理者学会倾听，开门纳谏，广开言路。尤其是批评、反对自己时，尽管难免脸上发红，心里难受，也必须沉住气，立得住，并认真反思，及时沟通，这样才能获得更多真知灼见。

我认识一位校长，他办公室的墙上挂着“遇事斩然，待人蔼然”八个大字。这“蔼然”，就是俗话说的“三分管理七分情”，就是一份“感情存款”，就是“柔性管理”的精髓。教师是敏感的、多情的，他们在工作中会有成功的喜悦，会有挫折的失意，也会有获得理解的欣喜，等等。作为校长要善于与他们沟通，吹一丝暖风，掏一颗真心，播一缕春光。

作为一名校长，在与教师沟通时要从领导的角色中摆脱出来，要与教师平等相待，倾心相交。鼓励教师讲实话、真话、心里话，自己也要不摆架子，不讲套话。在与年长的老师交流时，不妨多用“您觉得呢？”“您说呢？”等礼貌用语；跟年轻教师交谈时，最后不妨轻轻地拍拍他们的肩膀，微笑着点头赞许，借此传递感情和理解。

我曾读过这样一个故事：一位年过六旬的学校门卫，在一次晚上值班时学校遭遇险情，他与歹徒展开了殊死搏斗。事后记者采访他时问道：“你为什么有这么大勇气与歹徒搏斗？”这位门卫的话令人感动：“每天校长经过传达室时都会朝我微笑,我觉得校长信任我。”就因为一个微笑，他就能以生命相报。这个微笑应该给学校领导深刻的启示。

在学校管理中，领导难免会与教师积累一些冲突，比如工作任务的安排、无意中的言语伤害、工作失误时的批评、评优晋级的偏差以及一些小小的误解，这可能会导致心理上的隔阂产生，甚至会引起敌意。这就需要领导学会换位思考，以平等的身份谈心乃至认错，并在适当的场合消除影响。绝不能认为自己是领导，说错了无所谓，那样会影响自己在教师中的威信。

按照著名的“木桶理论”，一个学校的员工也会各有所长和所短。哪些人宜于做“桶帮”，那些人适宜做“桶底”，如何把长短不一的“桶帮”按照一定的位置与“桶底”进行搭配，构成一个“滴水不漏”的“桶”，这是我们管理的要义。

学校管理的起点和归宿是人，学校管理的动力和核心也是人，学校管理的成功和失败也取决于人。因此，学校管理必须善于经营“人心”。（摘自2016年8月31日《中国教育报》，作者：邱元栋）

 

（《山东教育》2016年11月第31期）