满意率与照镜子

为了提高办学水平，学校经常开展教师满意率调查，但结果有时差强人意。其实，这有多方面的原因。我们不妨先从照镜子说起：要使照镜子的结果令人满意，须具备三个条件：镜子不失真，照镜子的人形象端正，欣赏的人眼光不要太挑剔。如此，教师满意率调查也须从这三方面考虑。

先说镜子，如是放大镜、显微镜，那么只会如盲人摸象般，照到哪里是哪里，以点代面、以偏概全了；若是哈哈镜，那么肯定会奇形怪状，面目全非，不但欣赏的人不满意，照镜子的人的不满也是必然的；即使是平常的镜子，倘镜子上有灰尘，那么镜中人的脸上可能凭空多了斑点，身上也会无故多了瘢痕。这就要求选镜子的时候把好关。问一问：镜子能如实反映照镜子的人的形象吗？如，调查问卷要设计得科学全面，不死盯一点，也引人误入歧途。有一次学校问卷调查，有同学反映因为没写作业，教师批评他了，所以对教师不满意。这能反映什么问题呢？不写作业，老师当然要批评了，如果仅仅因为老师批评，就说老师不是好老师，那也太冤枉人了。但是，如果批评的方式不对，如罚写作业或侮辱，那老师确实存在一定问题。再如有的问卷中问：“班主任老师是否拖堂？班主任大声呵斥过学生吗？”一个“是”或“否”，不问为什么，不但不给班主任解释的机会，连学生陈述的机会也不给，又怎么了解事实呢？有时候因为事情没处理完或一句话没说完，稍微延迟了一下时间，又有什么不可呢？如果是一味地故意牺牲学生的休息时间，那当然就另当别论了；学生犯了错误，虽然老师还是和声细语的好，但是碰上严重的错误或桀骜的学生，发发火也不算什么大错，班主任老师还没有修炼到佛的境地吧。因此设计问卷时，要全面科学，最好采用陈述事例或叙事性调查，如：这学期共开了几次班会？哪次班会给你留下的印象最深？你从中学到了什么？你因为什么受到表扬或批评？教师是如何处理的？你的感受如何……分数不是衡量学生的唯一标准，同样的，简单的对与错或ABCD选择也不能正确评估教师的付出。

有了一面好镜子，如果结果还不满意，就要看看照镜子的人。照镜子的人第一须心正：有爱心、耐心、诚心，懂得尊重、宽容、理解；第二须身正：言传身教，处处以实际行动感化、影响学生，正如俗话所说的“桃李不言，下自成蹊”；第三须五官端正：眼中有学生，懂得去欣赏，不鼠目寸光，要看到他们长远的发展；耳中有童音，懂得去倾听，而且要记住兼听则明，偏信则暗；口中吐真情，言之有理，如春风化雨，让学生心悦诚服；嗅觉敏锐，善于察觉班风学风，及时做出正确导向。总之，“在教师的世界里，学生是最大的事；在班主任的字典里，学生是最大的字；在教师的生活中，学生是最美的诗。”如果不具备这些条件，自己灰头灰脸，或涂了厚厚的脂粉，戴着假面具，却抱怨镜子，那只是照镜者自己的心态没有调好；如果自觉付出很多，镜子中的形象仍不满意，就要想想你的付出是为了学生更好地成长，还是借着爱的名义，就此扼杀了他们飞翔的翅膀。当我们去掉教育的功利，还原教育的本真，把人的发展作为基点，本着一腔真真切切地对学生的爱心，就有勇气把自己置于阳光下对着镜子微笑。

如果镜子不错，照镜子的人也很好，可结果仍不满意，那就是欣赏的人眼光太挑剔。以挑剔的眼光，即使把苏霍姆林斯基、陶行知、霍懋征等教育大家放在镜中，也怕是有缺点的吧。教师毕竟不是圣者，也非完人，挑剔时眼光还是放平的好，没有瑕疵的人毕竟罕见。照镜子的目的是为了发现问题，解决问题，帮教师客观认识自己，更好地做工作，不是为了挑毛病。

因此，要提高教师满意度调查，一方面要有合适的镜子，另一方面照镜子的人须身正心正，再者还须欣赏的人不要太挑剔的好。如果是镜子的问题，那么把它扔掉，另换一面；如果是照镜子的人的问题，可让他洗去脸上的脂粉，摘了面具或把身练正把心放正；如果是欣赏者的问题，则请他鼻孔朝下，眼光放平。如是，教师满意率调查总会有满意的结果的。

（《山东教育》2011年1、2月第1、2期）